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Posted 14 days ago
Partner Operations Analyst
AI Summary
Partner Operations Analyst at Decolar handles operational demands for hotel and guesthouse partners, diagnosing issues, configuring accounts, and ensuring commercial agreements are executed correctly.
About this role
Somos Decolar, parte do ecossistema Prosus, e há mais de 25 anos revolucionamos a forma de viajar na América Latina ✈️. Construímos tecnologia que transforma experiências e conecta milhões de pessoas aos seus sonhos de viagem.
Buscamos talentos que pensem em 10x, ajam com autonomia e gerem impacto real. Se você é apaixonado por inovar, aprender rápido e construir em equipe, este lugar é para você.
A Oportunidade
Como Partner Operations Analyst, você trabalha junto aos Market Managers para garantir uma operação confiável e uma boa experiência para os hotéis e pousadas parceiros da Decolar.
Você assume as demandas operativas da conta: configuração da extranet, carga de tarifas e promoções, pagamentos, reservas e cancelamentos. Faz o diagnóstico inicial, avalia o impacto, resolve o que está na sua alçada e escala os demais casos, acompanhando até a solução.
Seu trabalho garante que os acordos comerciais sejam executados corretamente, os problemas avancem com prioridade e o parceiro saiba o que está acontecendo. Você mantém a responsabilidade pelo acompanhamento, mesmo quando a resolução depende de outra área, liberando tempo dos Market Managers para relacionamento, negociação e crescimento da carteira.
Como Você Gera Impacto
Primeiro contato e diagnóstico. Recebe demandas dos parceiros e dos Market Managers, reúne informações e identifica o problema, sua urgência e seu impacto na operação e na venda.
Priorização e resolução. Resolve os casos dentro do seu escopo e escala os demais com diagnóstico e evidências, garantindo encaminhamento correto e acompanhamento até a solução.
Configuração da conta. Apoia a manutenção de cadastros, conteúdo, acomodações, políticas e acessos na extranet, identificando e corrigindo inconsistências.
Execução dos acordos comerciais. Realiza a carga e manutenção de tarifas, disponibilidade e promoções conforme as condições acordadas pelo parceiro e pelo Market Manager, validando a configuração.
Demandas de reservas e pagamentos. Investiga problemas com reservas, cancelamentos, cobranças e repasses, trabalhando com as áreas responsáveis para destravar a resolução.
Comunicação proativa. Mantém o parceiro informado sobre o andamento, os próximos passos e os prazos. Traduz temas técnicos e financeiros em explicações claras, com empatia e foco na solução.
Disciplina de acompanhamento. Documenta, acompanha e monitora os casos no HubSpot e nas ferramentas de tickets, mantendo histórico, responsáveis e compromissos atualizados.
Parceria com Market Management. Acompanha a saúde operativa das contas e os compromissos com os parceiros. Contribui com diagnósticos e informações para revisões de serviço e business reviews.
Colaboração entre áreas. Trabalha com Financeiro, Reservas, Atendimento, Conectividade e Tecnologia para resolver casos complexos e garantir continuidade no atendimento.
Melhoria contínua. Identifica problemas recorrentes e propõe melhorias em processos, rotinas e guias de resolução, reduzindo retrabalho e aumentando a autonomia dos parceiros.
O Que Te Diferencia?
2 a 4 anos de experiência em Customer Operations, Customer Success, suporte B2B ou operações de parceiros.
Experiência em diagnóstico e resolução de problemas operativos ou técnicos, em colaboração com equipes de atendimento e gestão de contas.
Perfil analítico e boa capacidade de diagnóstico: reúne evidências, conecta informações e diferencia o sintoma da causa.
Experiência prática com CRM, preferencialmente HubSpot, e ferramentas de gestão de tickets, como ServiceNow, Jira ou similares.
Capacidade de organizar múltiplas demandas, priorizar por impacto e acompanhar prazos e compromissos.
Comunicação clara, escuta ativa e empatia para lidar com parceiros, inclusive em situações de pressão.
Senso de dono: assume o acompanhamento do caso e garante retorno e conclusão.
Familiaridade com processos de gestão de incidentes, problemas e mudanças.
Conhecimento de hotelaria, OTAs, extranet, tarifas, promoções, reservas e pagamentos é diferencial.
Familiaridade com ferramentas de monitoramento e uso de dados para acompanhar a operação.