CUSTOMER SERVICE AGENT

Overview

Qualfon Costa Rica está contratando Representantes Bilingüe de Belleza.

Se requiere contar con un nivel de inglés y Frances avanzado

El candidato ideal ofrecerá una experiencia de servicio que supere las expectativas y facilite que los clientes se conviertan en embajadores de nuestra marca.

En este puesto, el empleado será responsable de revisar, validar y actualizar información nutricional en bases de datos, garantizando la exactitud y calidad de la información registrada.

Entre sus principales responsabilidades se encuentran contactar proveedores por correo electrónico para solicitar información nutricional, dar seguimiento a las solicitudes pendientes y asegurar que los datos recibidos sean completos y precisos.

Adicionalmente, deberá trabajar en coordinación con distintos equipos para cumplir con los plazos establecidos, manteniendo una alta atención al detalle y un enfoque en la calidad de la información gestionada.

NUESTRA MISIÓN

Qualfon tiene como misión ayudar al mayor número de personas posible a perseguir su vocación total, crear un número creciente de oportunidades de desarrollo profesional y ser el socio preferido de todos nuestros clientes.

• Avanza en tu educación y obtén un título universitario a través del programa Qualfon University.
• Acceso GRATUITO a apoyo personal y profesional mediante el programa de coaches de cuidado de Qualfon.
• Oportunidades de obtener ingresos adicionales a través de incentivos.
• Tiempo libre remunerado.
• Capacitación remunerada.
• Descuentos para empleados.
• Promovemos una cultura donde nuestros equipos y supervisores vivan y reflejen la misión y valores de Qualfon.
• Qualfon se compromete a garantizar que todos los colaboradores disfruten su trabajo.
• Beneficios obligatorios según la legislación costarricense.
• Programa de becas en Qualfon University (Rochat School of Business).
• Programa de coaches de cuidado.
• Acceso gratuito a plataformas de aprendizaje en línea (Coursera).
• Beneficios médicos a través de MediSmart para empleados de tiempo completo.
• Desarrollo profesional dentro de la empresa
• Salarios competitivos más bonos.
• Organización guiada por valores.
• Salario en USD.
• Bonificación por referidos.

Responsibilities

• Asistir a los clientes con sus necesidades.
• Realizar y dar seguimiento a los pedidos.
• Resolver problemas y fidelizar a los clientes.
• Fortalecer las relaciones con la marca personalizando y mejorando los productos y servicios por teléfono, chat y correo electrónico.
• Crear una experiencia personalizada para el cliente interactuando, adaptándolos a sus necesidades
• Cumplir con las políticas internas de cumplimiento y las pautas establecidas por Qualfon y el cliente.Documentar los problemas técnicos del cliente en notas comprensibles para otros usuarios.
• Instruir a los clientes sobre nuestras herramientas y servicios presenciales para mejorar su experiencia de compra e impulsar el autoservicio.
• Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes para garantizar que los casos cuenten con documentación completa para futuras consultas.
• Brindar un servicio al cliente excepcional por teléfono, chat, SMS y correo electrónico, garantizando una experiencia fluida y personalizada.
• Ofrecer la posibilidad de realizar pedidos a los clientes como un servicio superior y hacer recomendaciones y sugerencias de productos bien pensadas.
• Identificar y escalar tendencias en las inquietudes de los clientes, problemas con los pedidos o tendencias técnicas, y garantizar que se proporcione información detallada al escalar los casos internamente y al departamento de experiencia del cliente (CX) corporativo.
• Resolver de forma proactiva las inquietudes de los clientes, solucionar problemas e implementar soluciones para impulsar la satisfacción del cliente y fomentar la lealtad a largo plazo.
• Utilizar nuestras herramientas y sistemas de CX para entregar resultados oportunos.

Qualifications

• Mínimo 1 año de experiencia relacionada con Customer Service / Servicio al Cliente.
• Dominio avanzado del inglés y francés B2+ o superior.
• Excelentes habilidades de servicio al cliente.
• Fuerte capacidad para resolver conflictos.
• Atención a los detalles.
• Disponibilidad para brindar atención a través de diferentes canales, incluyendo teléfono, chat, SMS y correo electrónico.
• Dominio de MS Office.
• Diploma de secundaria.
• Experiencia previa en BPO o servicio al cliente (deseable)

QUALFON es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. QUALFON brinda oportunidades de empleo equitativas a todos los empleados y candidatos sin importar raza, color, religión, género, sexo (incluido el embarazo, parto y condiciones médicas relacionadas), orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, información genética (incluidas pruebas y características), estado civil, ascendencia, condición de veterano o servicio militar, y cualquier otra característica protegida por la ley aplicable.

Tipo de puesto: Tiempo completo