Customer Associate II- Customer experiencia-care (Español y Portugues)

Overview

Representante Bilingüe de Servicio al Cliente – Español / Portugués | Talent Pipeline

Modalidad: 100% presencial – Costa Rica

Esta publicación tiene como objetivo crear un pipeline de talento para futuras oportunidades de contratación previstas para 2027.

Actualmente no estamos contratando para esta posición; sin embargo, estamos aceptando postulaciones de personas interesadas en futuras oportunidades con Qualfon.

Buscamos perfiles bilingües con dominio de español y portugués brasileño B2 o superior, experiencia previa en servicio al cliente y disponibilidad para trabajar de manera 100% presencial.

Como Representante Bilingüe de Servicio al Cliente, tendrás la oportunidad de brindar soporte a clientes, ayudándolos con sus consultas y ofreciendo soluciones que contribuyan a una experiencia positiva.

Nuestra misión

La misión de Qualfon es ayudar al mayor número de personas posible a perseguir su vocación total, crear un número creciente de oportunidades de desarrollo profesional y ser el socio preferido de nuestros clientes.

Beneficios

• Capacitación remunerada.
• Tiempo libre remunerado.
• Beneficios de acuerdo con la legislación costarricense.
• Qualfon University (Rochat School of Business).
• Acceso a plataformas de aprendizaje en línea como Coursera.
• Programa de Care Coaches.
• MediSmart para empleados elegibles de tiempo completo.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo dentro de la compañía.
• Programa de referidos.

Responsibilities

• ¿Cómo podría ser tu día a día?

  • Atender y resolver consultas de clientes en español y portugués brasileño.
  • Brindar atención a través de diferentes canales, como teléfono, chat y/o correo electrónico, dependiendo de las necesidades del programa.
  • Identificar las necesidades de los clientes y proporcionar soluciones de manera clara y oportuna.
  • Escalar casos que requieran soporte adicional siguiendo los procedimientos establecidos.
  • Registrar y documentar de manera clara y precisa las interacciones con los clientes en los sistemas correspondientes.
  • Cumplir con los procedimientos, estándares de calidad y lineamientos de servicio establecidos por Qualfon y el programa.

  Nota: Los canales específicos de atención, el volumen aproximado de interacciones diarias y si las llamadas serán inbound y/o outbound se definirán de acuerdo con las necesidades del programa.

Qualifications

• • Portugués brasileño B2 o superior.
  • Español fluido.
  • Inglés no requerido.
  • Mínimo 6 meses de experiencia en Servicio al Cliente / Call Center.
  • Disponibilidad para trabajar 100% presencial en Costa Rica.
  • Flexibilidad de horario.
  • Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
  • Capacidad para resolver problemas y manejar diferentes situaciones con clientes.
  • Atención al detalle.
  • Manejo básico de computadora y herramientas digitales.
  • Bachillerato concluido.

QUALFON es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. QUALFON brinda oportunidades de empleo equitativas a todos los empleados y candidatos sin importar raza, color, religión, género, sexo (incluido el embarazo, parto y condiciones médicas relacionadas), orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, información genética (incluidas pruebas y características), estado civil, ascendencia, condición de veterano o servicio militar, y cualquier otra característica protegida por la ley aplicable.

Tipo de puesto: Tiempo completo